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       中国民生银行严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国商业银行法》《贷款通则》等相关法律法规要求，制定了《中国民生银行零售授信业务催清收与不良资产处置管理办法》，明确了对逾期客户催收实施流程、催收管理要求，建立了完善制度和监督约束机制。

       一、制度制定背景

       民生银行坚决落实国家法律法规及监管制度中关于催收方式、时间、对象以及个人信息保护的相关规定，按照合法合规、分级催收、减少损失的原则，规范零售授信业务催收流程，充分保护消费者合法权益，保障零售信贷业务健康发展。

       二、制度主要内容

       民生银行零售信贷业务以 “专业分工、协同实施”的催收组织方式，依据客户逾期情况及信用风险状况的评估，有针对性的实施贷款催收。具体包括：根据逾期客户分层情况及贷款偿债风险程度实行分级管理，采取短信、电话、信函、现场催收、委外催收等不同催收方式及催收强度；明确催收工作职责分工、实施步骤、实施要求、作业模式、培训与考核等管理规范。

       三、总体催收策略

       在充分保证消费者权益及客户信息安全的前提下，民生银行实施精细化的催收级别分类、差异化的催收措施；同时严格规范催收人员行为，监督约束委外催收公司作业，加强对机构和人员的考核管理，畅通借款人协商、投诉渠道，在催收工作中全面强化消费者权益保护并持续优化全流程管控，提升民生银行催收质效及对消费者的服务能力，全面保护消费者的合法权益。